Với hệ thống IPCC (IP Contact Center) chuyên nghiệp, cơ sở hạ tầng hiện đại, đội ngũ quản lý và điện thoại viên năng động, nhiều kinh nghiệm và được đào tạo đầy đủ kỹ năng tác nghiệp, trung tâm Dịch vụ khách hàng Blue®Care của CMC Telecom là một Call Center/Contact Center hiện đại nhất Việt Nam.

• Quy trình
  Mọi nhân viên được tuyển dụng sẽ được đào tạo chính thức về quy trình và đầy đủ các nghiệp vụ được đề ra bởi đối tác. Việc áp dụng quy trình chặt chẽ và triệt để, chúng tôi không chỉ đảm bảo hoàn thành kế hoạch đúng hạn mà còn đạt chất lượng cao. Đảm bảo đồng bộ với các kế hoạch, dự án khách của Quí công ty.
• Con người
  Con người là nhân tố quan trọng nhất làm nên chất lượng dịch vụ tuyệt vời của chúng tôi. Chúng tôi tuyển dụng những nhân lực có phẩm chất phù hợp, liên tục đào tạo những kỹ năng (soft skills & hard skills) phù hợp để tác nghiệp. Con người của chúng tôi là tài sản có giá trị của đối tác.
• Công nghệ
  Cơ sở hạ tầng được thiết kế đầy đủ, hiện đại, hệ thống IPCC của chúng tôi là hệ thống tương tác đa kênh (phone, fax, sms, email, chat, web) cho phép thực hiện những dịch vụ gọi ra/gọi vào với lưu lượng lớn và năng suất cao. Đặc biệt với khả năng phân phối thông minh cuộc gọi vào và cả cuộc gọi ra, hệ thống IPCC cho phép khai thác tối đa năng suất của đội ngũ Điện thoại viên chuyên nghiệp của chúng tôi.

Khi sử dụng dịch vụ của CMC Telecom, Quí công ty không cần phải đầu tư hệ thống tổng đài, văn phòng làm việc và kể cả việc tuyển dụng & đào tạo đội ngũ Điện thoại viên. Đặt biệt Quí công ty có thể dễ dàng tăng hay giảm số lượng bàn liên lạc, hoặc tăng thêm ca, kíp để phục vụ có nhu cầu ngắn hạn (những chiến dịch tiếp thị, bán hàng…).

Ví dụ: Đối tác có thể đăng ký sử dụng dịch vụ của chúng tôi với 5 bàn và 2 ca/ngày, nhưng trong những dịp có những chương trình đặc biệt như khuyến mãi, khảo sát thị trường… đối tác có thể tăng số lượng bàn điện thoại viên lên 10 bàn và tiến hành 3 ca/ngày trong thời gian của chương trình. Việc thay đổi này có thể tiến hành một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Khi sử dụng dịch vụ của CMC Telecom, chúng tôi sẽ giúp Quí công ty thống kê và báo cáo đầy đủ năng suất của điện thoại viên, kết quả công việc đạt được, qua đó sẽ giúp lãnh đạo Quí công ty dễ dàng đưa ra những quyết định, sách lược đúng đắn.

Khi sử dụng dich vụ của CMC Telecom, Quí công ty sẽ cắt giảm được những khoản chi phí đáng kể để đầu tư hệ thống thiết bị, văn phòng, chi phí quản lý, tuyển dụng, đào đạo điện thoại viên. Quí công ty sẽ chỉ thanh toán những khoản chi phí hợp lý, tương ứng với năng suất của điện thoại viên và hiệu quả công việc mang lại.