Call Center là một bộ phận thực hiện công việc cung cấp thông tin và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

Contact Center là một bộ phận thực hiện công việc tiếp nhận, chăm sóc và xử lý thông tin khách hàng qua các phương tiện thư tín, điện thoại, email, fax, website,…

Các khó khăn của tổ chức doanh nghiệp khi tự tổ chức Call Center/Contact Center:

• Môi trường và điều kiện làm việc không phù hợp.
• Hoạt động trên tổng đài thông thường nên không thể giao tiếp với các hệ thống khác như CRM (Customer Relationship Management), MIS (Management Information System),…
• Gặp khó khăn trong việc quản lý ca kíp, nhân sự (điện thoại viên) một lĩnh vực khó và không là sở trường của tổ chức/doanh nghiệp.
• Gặp khó khăn khi cần tăng hay giảm số lượng agent (mặt bằng, nhân sự, năng lực tổng đài, line điện thoại,…).
• Chi phí cao (mặt bằng, tuyển dụng, đào tạo,…).

Dịch vụ Contact Center được Blue~Care - một bộ phận của CMC Telecom cung cấp nhằm giải quyết được những khó khăn nêu trên. Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quí công ty sẽ cắt giảm được những khoản chi phí đáng kể để đầu tư hệ thống thiết bị, văn phòng, chi phí quản lý, tuyển dụng, đào đạo điện thoại viên. Quí công ty sẽ chỉ thanh toán những khoản chi phí hợp lý, tương ứng với năng suất của điện thoại viên và hiệu quả công việc mang lại.

Hệ thống Contact Center của CMC Telecom gồm ba trung tâm tại ba miền, với đội ngũ hàng ngàn điện thoại viên nhằm đáp ứng các cuộc gọi đến từ các vùng miền. Các điện thoại viên được đào tạo chuyên nghiệp, với giọng nói phù hợp, gần gũi với văn hóa tại các địa phương trên toàn quốc.

Call Center tại Tp. HCM

Dự án Contact Center có diện tích 600m2 ở mỗi nơi, dự kiến sẽ hoạt động từ tháng 06/2009.