Việc ứng dụng Call Center trong kinh doanh là một mô hình kinh doanh tiên tiến hiện nay. Tuy còn mới ở Việt Nam nhưng sẽ là môi trường kinh doanh bắt buộc phải có khi Việt Nam tham gia WTO. Khóa học này sẽ cung cấp cho lực lượng điện thoại viên của CMC Telecom những kiến thức và kỹ năng cần thiết để có thể làm việc tốt trong môi trường Call Center.

Tất cả điện thoại viên sẽ làm việc trong Call Center của CMC Telecom

• Kỹ năng gọi điện thoại đi.
• Kỹ năng tiếp nhận điện thoại gọi đến.
• Kỹ năng lắng nghe khách hàng.
• Kỹ năng xử lý thông tin.
• Kỹ năng tiếp nhận thông tin phản hồi.
• Kỹ năng kết thúc cuộc gọi.
• Thực hành xử lý tình huống tiếp nhận điện thoại.
• Thực hành xử lý tình huống gọi điện thoại đi.
• Thực hành xử lý luyện ngữ điệu, tốc độ, phân biệt từ địa phương.

• Kỹ năng ứng xử khi khách hàng phàn nàn.
• Kỹ năng nói phủ định, nói không.
• Kỹ năng kiềm chế.
• Một số điều nên tránh trong quy trình giao tiếp qua điện thoại.
• Thông cảm tâm trạng của người nghe.

• Kiến thức tổng quan về CSKH.
• Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng.
• Kỹ năng thể hiện, biểu đạt.
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng.
• Kỹ năng gây thiện cảm với khách hàng.
• Kỹ năng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
• Kỹ năng sử dụng câu hỏi.
• Thực hành xử lý những tình huống.

• Khái niệm bán hàng. Một số nguyên tắc về bán hàng.
• Điều kiện tiên quyết để bán hàng thành công.
• Nghệ thuật xây dựng quan hệ khách hàng qua điện thoại.

• Học thông qua slide và hình ảnh sinh động.
• Kết hợp các phương tiện giảng dạy: Phone, Whiteboard, Flipchart,…
• Có Case Study, minh họa sinh động sau mỗi bài.
• Trao đổi và giao tiếp theo nhóm và các tình huống thường gặp hoặc bất thường.
• Tóm tắt và đúc kết những kiến thức sau mỗi buổi học.